Conditions générale de ventes diagnostic capillaire

En vigueur au 09/02/2026

ARTICLE 1 - Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve à tout achat des services de suivants :

Le site propose à la vente une prestation de conseil capillaire personnalisée réalisée à distance.

Cette prestation consiste en :

• une séance individuelle d’accompagnement en visioconférence d’une durée d’environ 60 minutes

• l’analyse des habitudes capillaires, des problématiques rencontrées et des objectifs de la cliente

• la construction d’une routine capillaire personnalisée adaptée à la texture et aux besoins des cheveux

• la transmission, après la séance, d’un livret digital récapitulatif comprenant :

• la routine capillaire recommandée

• les priorités à mettre en place

• une sélection de produits et accessoires conseillés

• des protocoles d’utilisation généraux (détox du cuir chevelu, plopping, massage du cuir chevelu, boucles sans chaleur, coiffure protectrices)

Cette prestation constitue une prestation de conseil personnalisée et ne constitue pas un acte médical ni paramédical.

La prestation proposée constitue une prestation de conseil personnalisée.

La société est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

Le Prestataire s’engage à mettre en œuvre toutes les compétences professionnelles nécessaires afin d’accompagner la cliente dans la mise en place d’une routine capillaire adaptée.

Toutefois, les résultats obtenus dépendent notamment :

• de la régularité d’application des conseils

• des habitudes personnelles de la cliente

• de l’utilisation effective des produits recommandés

• de facteurs individuels propres à chaque personne

En conséquence, aucun résultat spécifique ne peut être garanti.

Cette prestation est proposés par le Prestataire aux clients non professionnels (« Les Clients ou le Client ») sur le site https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature.

Les caractéristiques principales des Services sont présentées sur le site internet

https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature.

Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l'achat d'un Service est de la seule responsabilité du Client.

Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature. et prévaudront sur toute autre document.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente préalablement à la validation de sa commande. La réservation et le paiement du service valent acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Prestataire constituent la preuve de l'ensemble des transactions conclues avec le Client.

Les coordonnées du Prestataire sont les suivantes :

Bastoul-Visentin Typhaine

60 rue françois 1er

75008 PARIS FRANCE

Numéro d'immatriculation : 939 841 375 R.C.S. Paris

mail : contact@wildhairtherapy.com

téléphone : 0682763741

ARTICLE 2 - Prix

Les Services sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature, lors de l'enregistrement de la commande par le Prestataire.

Le prix du diagnostic capillaire est indiqué en euros toutes taxes comprises (TVA non applicable - article 293B du CGI).

Les tarifs tiennent compte d'éventuelles réductions qui seraient consenties par le Prestataire sur le site https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature.

Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité mais le Prestataire se réserve le droit, hors période de validité, d’en modifier les prix à tout moment.

Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l'achat.

Une facture est établie par le Prestataire et remise au Client lors de la fourniture des Services commandés.

ARTICLE 3 – Commandes

Il appartient au Client de sélectionner sur le site https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature.

les Services qu'il désire commander, selon les modalités suivantes :

La réservation d’un diagnostic capillaire s’effectue en ligne via le calendrier de réservation accessible depuis le site.

La cliente sélectionne librement :

• la date

• l’horaire souhaité

• puis renseigne ses informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, téléphone).

Après validation de ces informations, la cliente procède au paiement sécurisé de la prestation en ligne par carte bancaire via la plateforme de paiement.

La commande est considérée comme ferme et définitive après validation du paiement.

Une fois le paiement validé :

• la cliente reçoit un e-mail de confirmation récapitulant sa réservation

• le rendez-vous est automatiquement enregistré dans l’agenda de réservation

• la cliente reçoit les informations nécessaires pour participer à la visioconférence

• Le Prestataire se réserve le droit de contacter la cliente avant la séance si des informations complémentaires sont nécessaires.

Le prix du diagnostic capillaire est indiqué en euros toutes taxes comprises (TVA non applicable –article 293B du CGI).

Le paiement est exigible immédiatement lors de la réservation.

Le règlement s’effectue exclusivement en ligne via une plateforme de paiement sécurisée.

Aucune réservation n’est confirmée sans paiement préalable.

La vente ne sera considérée comme valide qu’après paiement intégral du prix. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.

Toute commande passée sur le site https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature constitue la formation d'un contrat conclu à distance entre le Client et le Prestataire.

Le Prestataire se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

ARTICLE 4 - Conditions de paiement

Le prix est payé par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :

• paiement par carte bancaire

Le prix est payable comptant par le Client, en totalité au jour de la passation de la commande.

Les données de paiement sont sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement agréé intervenant pour les transactions bancaires réalisées sur le site https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature.

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif des sommes dues, par le Prestataire.

Le Prestataire ne sera pas tenu de procéder à la fourniture des Services commandés par le Client si celui-ci ne lui en paye pas le prix en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.

ARTICLE 5 - Fourniture des Prestations

Les Services commandés par le Client seront fournis selon les modalités suivantes :

La prestation consiste en un diagnostic capillaire personnalisé réalisé en visioconférence.

Après validation de la commande, la cliente reçoit les informations nécessaires pour participer à la séance en ligne à la date et à l’heure réservées.

La prestation comprend :

• une séance individuelle en visioconférence d’environ 60 minutes

• l’analyse des besoins capillaires et des objectifs de la cliente

• l’élaboration d’une routine capillaire personnalisée

• l’envoi d’un livret récapitulatif personnalisé après la séance comprenant :

• la routine capillaire recommandée

• les priorités capillaires identifiées

• des recommandations de produits

• des protocoles capillaires spécifiques

La prestation est réputée fournie à l’issue de l’envoi du livret personnalisé.

La séance de diagnostic est réalisée à la date choisie par la cliente lors de la réservation. Le livret personnalisé est transmis par e-mail dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après la réalisation de la séance. à compter de la validation définitive de la commande du Client, dans les conditions prévues aux présentes CGV à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature.

Le Prestataire s'engage à faire ses meilleurs efforts pour fournir les Services commandés par le Client, dans le cadre d'une obligation de moyen et dans les délais ci-dessus précisés.

En cas de dépassement de ce délai supérieur à 14 jours sans justification, la cliente pourra demander l’annulation de la commande et le remboursement de la prestation. après la date indicative de fourniture, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente des Services pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.

En cas de demande particulière du Client concernant les conditions de fourniture des Services, dûment acceptées par écrit par le Prestataire, les coûts y étant liés feront l'objet d'une facturation spécifique complémentaire ultérieure.

A défaut de réserves ou réclamations expressément émises par le Client lors de la réception des Services, ceux-ci seront réputés conformes à la commande, en quantité et qualité.

La cliente dispose d’un délai de 30 jours à compter de la fourniture complète de la prestation pour formuler une réclamation.

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à l’adresse :

contact@wildhairtherapy.com

Toute demande sera étudiée avec attention et recevra une réponse dans un délai raisonnable.

Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non respect de ces formalités et délais par le Client.

Le Prestataire remboursera ou rectifiera dans les plus brefs délais et à ses frais les Services dont le défaut de conformité aura été dûment prouvé par le Client.

Le Client s’engage à se présenter au rendez-vous à la date et à l’heure convenues.
Toute absence non signalée au moins 24h à l’avance ne donnera lieu à aucun remboursement.

ARTICLE 6 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la validation de la commande.

Le droit de rétractation peut être exercé par toute déclaration écrite, sans ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter, notamment par email adressé au Prestataire à l’adresse indiquée à l’ARTICLE 1 des présentes CGV.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai légal, les sommes versées par le Client seront intégralement remboursées dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande.

⚠️ Exception importante : exécution anticipée du service

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le Client reconnaît et accepte expressément que :

• la prestation constitue une prestation de service personnalisée réalisée à distance,

• l’exécution du service débute dès la réalisation du rendez-vous visio.

En conséquence, le Client renonce expressément à son droit de rétractation dès lors que la prestation a été pleinement réalisée.

Aucun remboursement ne pourra être exigé après la réalisation du diagnostic.

ARTICLE 7 – Responsabilité du Prestataire

La présente prestation constitue une prestation de conseil et d’accompagnement personnalisé.

Le Prestataire s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour fournir un service de qualité conforme à la description présentée sur le site.

Toutefois, le Client reconnaît que la prestation repose sur :

• les informations communiquées par le Client,

• l’implication personnelle du Client dans la mise en œuvre des recommandations,

• des facteurs individuels propres à chaque personne (nature des cheveux, habitudes, produits utilisés, environnement, etc.).

En conséquence, le Prestataire est soumis à une obligation de moyens et non de résultat.

Aucune garantie de résultat ne peut être exigée.

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable :

• d’une mauvaise utilisation des recommandations fournies,

• de résultats différents des attentes du Client,

• d’allergies, réactions ou effets liés à des produits utilisés par le Client.

Réclamations

En cas de difficulté liée à la réalisation de la prestation, le Client est invité à contacter le Prestataire par email dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réalisation du service afin de rechercher une solution amiable.

Si une non-conformité avérée du service est constatée, le Prestataire pourra proposer, à sa discrétion :

• un rendez-vous complémentaire,

• ou un remboursement partiel ou total du service.

La responsabilité du Prestataire est en tout état de cause limitée au montant effectivement payé par le Client pour la prestation.

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable de tout retard ou inexécution résultant d’un cas de force majeure.

ARTICLE 8 - Données personnelles

Le Client est informé que la collecte de ses données à caractère personnel est nécessaire à la vente des Services et leur réalisation et leur délivrance, ainsi qu'à leur transmission à des tiers intervenant dans la réalisation des Services. Ces données à caractère personnel sont récoltées uniquement pour l’exécution du contrat de prestations de services.

8.1 Collecte des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel qui sont collectées sur le site https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature. sont les suivantes :

Commande de Prestations :

Lors de la commande de Prestations par le Client :

Les données personnelles collectées comprennent : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement, ainsi que les informations nécessaires à la réalisation du diagnostic capillaire personnalisé (habitudes capillaires, problématiques rencontrées, objectifs, caractéristiques des cheveux, réponses au questionnaire, notes de suivi et échanges avec le client).

Paiement

Dans le cadre du paiement des Prestations proposés sur le site https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature, celui-ci enregistre des données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit du Client / utilisateur.

8.2 Destinataires des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel sont utilisées par le Prestataire et ses co-contractants pour l’exécution du contrat et pour assurer l’efficacité de la prestation de services, sa réalisation et sa délivrance.

La ou les catégorie(s) de co-contractant(s) est (sont) :

• Les prestataires établissements de paiement

• Prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service : plateforme de gestion de tunnel de vente et de prise de rendez-vous, outils d’emailing et de communication client, outils de visioconférence et d’agenda en ligne, hébergement et stockage sécurisé des données.

Le responsable de traitement des données est le Prestataire, au sens de la loi Informatique et libertés et à compter du 25 mai 2018 du Règlement 2016/679 sur la protection des données à caractère personnel.

8.3 limitation du traitement

Sauf si le Client exprime son accord exprès, ses données à caractère personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing.

8.4 Durée de conservation des données

Le Prestataire conservera les données ainsi recueillies pendant un délai de 5 ans, couvrant le temps de la prescription de la responsabilité civile contractuelle applicable.

8.5 Sécurité et confidentialité

Le Prestataire met en oeuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois il est à signaler qu’Internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et le Prestataire ne peut garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur Internet.

8.6 Mise en oeuvre des droits des Clients et utilisateurs

En application de la règlementation applicable aux données à caractère personnel, les Clients et utilisateurs du site https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature disposent des droits

suivants :

• Ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent de la manière suivante :

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et de suppression de ses données personnelles.

Le client peut exercer ses droits à tout moment en envoyant une demande par e-mail à :

contact@wildhairtherapy.com

La demande sera traitée dans un délai maximal de 30 jours.

• Ils peuvent exercer leur droit d’accès pour connaître les données personnelles les concernant en écrivant à l’adresse contact@wildhairtherapy.com

• Si les données à caractère personnel détenues par le Prestataire sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations des informations en écrivant à l’adresse contact@wildhairtherapy.com

• Ils peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données en écrivant à l’adresse contact@wildhairtherapy.com

• Ils peuvent également solliciter la portabilité des données détenues par le Prestataire vers un autre prestataire

• Enfin, ils peuvent s’opposer au traitement de leurs données par le Prestataire.

Ces droits, dès lors qu’ils ne s’opposent pas à la finalité du traitement, peuvent être exercé en adressant une demande par courrier ou par E-mail au Responsable de traitement dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus.

Le responsable de traitement doit apporter une réponse dans un délai maximum d’un mois.

En cas de refus de faire droit à la demande du Client, celui-ci doit être motivé.

Le Client est informé qu’en cas de refus, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) ou saisir une autorité judiciaire.

Le Client peut être invité à cocher une case au titre de laquelle il accepte de recevoir des mails à caractère informatifs et publicitaires de la part du Prestataire. Il aura toujours la possibilité de retirer son accord à tout moment en contactant le Prestataire (coordonnées ci-dessus) ou en suivant le lien de désabonnement.

ARTICLE 9 - Propriété intellectuelle

Le contenu du site https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

ARTICLE 10 - Droit applicable - Langue

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.

Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une

ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

ARTICLE 11 - Litiges

Pour toute réclamation merci de contacter le service clientèle à l’adresse postale ou mail du Prestataire indiquée à l’ARTICLE 1 des présentes CGV.

Le Client est informé qu'il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, auprès des instances de médiation sectorielles existantes ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.

En l’espèce, le médiateur désigné est

CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION

27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond.

https://cnpm-mediation-consommation.eu

Le Client est également informé qu’il peut, également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litige (RLL) :https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Tous les litiges auxquels les opérations d'achat et de vente conclues en application des présentes

CGV et qui n’auraient pas fait l’objet d’un règlement amiable entre le vendeur ou par médiation,

seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

ANNEXE I

Formulaire de rétractation

Date ______________________

Le présent formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si le Client souhaite se rétracter de la

commande passée sur https://coaching.wildhairtherapy.com/wild-diagnostic-signature sauf exclusions

ou limites à l'exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables.

Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la commande de la prestation de

service ci-dessous :

- Commande du (indiquer la date)

- Numéro de la commande : ...........................................................

- Nom du Client : ...........................................................................

- Adresse du Client : .......................................................................

Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)