Politique de Livraisons et d'expéditions

Chez  Wild Hair Therapy , nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent dans les meilleurs délais. Merci de soutenir une marque française indépendante. 🩷

Traitement et Expédition des Commandes

Le délai de traitement est généralement de 3 à 4 jours ouvrés , mais peut exceptionnellement aller jusqu'à 5 jours ouvrés en cas de forte affluence ou de circonstances particulières.

Une fois votre commande expédiée, la livraison peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables .

Pendant les périodes de forte demande, les délais peuvent être légèrement allongés.

En cas d'indisponibilité temporaire d'un article, les délais de livraison peuvent être ajustés.

Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi .

Annulation ou Modification de Commande

À partir du moment où vous confirmez votre commande en cliquant sur le bouton  « Je confirme ma commande », il n'est plus possible d'annuler ou de modifier votre commande. Toutefois, dés réception, vous pourrez exercer votre droit de rétractation (pendant 30 jours après livraison)  dans les conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (y compris la Corse). Pour le moment, nous ne proposons pas encore de livraison vers les DOM-TOM ou à l'international.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre lien de suivi .
Vous pourrez suivre votre colis à tout moment :

• depuis l'e-mail de confirmation reçu après l'expédition,

• depuis la page « Suivi de commande » sur notre site,

• ou directement via votre espace client Wild Hair Therapy.

Si vous avez commandé en tant qu'invité, n'hésitez pas à nous écrire à contact@wildhairtherapy.com pour obtenir votre numéro de suivi.

Commande Incomplète ou Défaut Produit

Si votre colis est incomplet ou si un produit présente un défaut, contactez notre Service Client :  contact@wildhairtherapy.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une photo du colis reçu
• Une photo du ou des produits concernés

 En cas d'article défectueux, vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit. Après vérification (photo/vidéo), nous vous expédions gratuitement un nouvel article.

Retard de livraison

Dans certains cas, les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément afin de réduire votre attente.

Si un produit manque, il arrivera sous peu.

Cependant, si votre commande n'est pas arrivée après 5 semaines , contactez-nous avec votre numéro de commande : nous lancerons une enquête transporteur .

Erreur d'Adresse et Absence lors de la Livraison

Une fois la commande confirmée, aucune modification d'adresse ne peut être effectuée.

Il vous appartient de vérifier l'exactitude des informations avant de cliquer sur « Je confirme ma commande » .

En cas d'erreur d'adresse correspondante à la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou renvoi gratuit .

Si vous constatez une erreur après validation, contactez le transporteur dès réception de votre numéro de suivi pour tenter une modification.

En cas d'absence, vous pourrez reprogrammer une livraison ou mandater une personne de confiance pour réceptionner le colis.

Livraison à Adresse Fixe

Nous expédions uniquement à une adresse personnelle fixe.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il est en mesure de recevoir son colis à l'adresse indiquée, même en cas de retard de livraison .

Nous ne pouvons pas être tenus responsables si le colis n'est pas réceptionné en raison de l'absence du client ou d'un problème lié au type de logement (par exemple, résidences temporaires, préférences spécifiques).

En cas d'absence ou de problème de réception, le client devra prendre les mesures nécessaires pour récupérer son colis, directement auprès du transporteur si besoin.

Emballages écoresponsables

Nous avons choisi des emballages recyclables, pour faire notre part à notre échelle et limiter les déchets inutiles tout en protégeant vos produits.

Votre service relation clientèle