Politique de Retour et Remboursement
Chez Wild Hair Therapy, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
C’est pourquoi nous vous offrons une garantie "Satisfait ou remboursé" sous certaines conditions. Si un article ne vous convient pas, voici la procédure pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
Conditions de retour
Notre garantie "Satisfait ou remboursé" est valable pendant 30 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
✔️ Non utilisé, intact et dans son état d'origine.
✔️ Dans son emballage d’origine intact.
✔️ Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
❌ Cartes cadeaux.
❌ Articles en promotion (sauf s’ils sont défectueux).
❌ Articles endommagés ou incomplets (sauf erreur de notre part).
❌ Articles retournés après le délai de 30 jours.
Avant d’effectuer un retour, contactez-nous à contact@wildhairtherapy.com ou via la rubrique "CONTACTER NOUS" afin que nous puissions vous guider dans la démarche.
Erreurs d’adresse et absence à la livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si votre colis ne peut être livré en raison :
- D’une erreur dans l’adresse renseignée lors de la commande.
- D’une absence répétée lors de la livraison, entraînant un retour à l’expéditeur.
Le colis ne pourra pas être remboursé. Une nouvelle commande sera nécessaire si vous souhaitez recevoir votre produit.
Modification d’adresse après commande
Une fois la commande validée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour voir s’il peut intervenir.
Absence le jour de la livraison
Si vous ne pouvez pas être présent le jour prévu de la livraison, il vous appartient de :
- Contacter directement les services de livraison pour organiser une nouvelle date de passage.
- Déléguer la réception à une personne de confiance (voisin, membre de la famille, concierge).
Nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un colis non réceptionné en raison d’une absence non gérée par le client.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange, car nos descriptions produits sont suffisamment détaillées pour vous aider à faire le bon choix.
Si vous avez commandé le mauvais produit :
Vous pouvez le retourner sous 30 jours en respectant nos conditions de retour pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour recevoir celui qui vous convient.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un article, voici la marche à suivre :
- Contactez-nous à contact@wildhairtherapy.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour, et vous devrez joindre le formulaire rempli à votre envoi.
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou non du retour.
Frais de retour :
- Les frais d’expédition sont à la charge du client.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception du colis.
Remboursements
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou non de votre retour. Si celui-ci est validé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial.
Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement immédiatement :
- Vérifiez votre compte bancaire et vos relevés de transaction.
- Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque, certains délais de traitement peuvent s’appliquer.