F.A.Q
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@wildhairtherapy.com.
Boutique en Ligne
Comment savoir si un produit est disponible sur wildhairtherapy.com ?
Nos articles Wild Hair Therapy sont disponibles à l’achat sur notre site wildhairtherapy.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes : Si le bouton « ajouter au panier » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles/couleurs disponibles seront affichées.
En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué « Épuisé ».
Est-ce que Wild Hair Therapy offre des échantillons et miniatures ?
Chez Wild Hair Therapy, nous nous engageons à offrir des produits de qualité, soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins de vos cheveux. Afin de garantir une approche écoresponsable et de limiter les déchets, nous ne proposons pas d’échantillons ou de formats miniatures.
Nous mettons cependant un point d’honneur à vous accompagner dans votre choix en fournissant des descriptions détaillées, des conseils d’utilisation et des avis clients pour vous aider à trouver le produit idéal. Si vous avez des questions, notre service client est disponible pour vous guider.
Vous souhaitez bénéficier d'un code avantage ?
Existe-t-il des cartes cadeau Wild Hair Therapy ?
Pour le moment, Wild Hair Therapy ne propose pas de cartes cadeaux. Nous nous concentrons sur la qualité et l’expérience de nos produits pour vous offrir le meilleur du soin capillaire. Si vous souhaitez faire plaisir à un proche, nous vous conseillons de choisir parmi nos accessoires et outils capillaires, accompagnés de nos conseils pour trouver le cadeau idéal.
Ma Commande
Combien de commandes puis-je passer en une journée ?
Il n’y a aucune limite ! Vous pouvez passer autant de commandes que vous le souhaitez en une journée sur Wild Hair Therapy.
Cependant, nos stocks étant limités pour garantir la qualité et l’exclusivité de nos produits, nous vous conseillons toutefois de ne pas attendre trop longtemps avant de valider votre panier.
Comment fonctionnent les réductions sur plusieurs articles ?
Lorsque vous achetez un seul produit, vous payez le tarif standard. Dès que vous ajoutez plusieurs exemplaires du même produit à votre panier, vous bénéficiez automatiquement d'une remise : -15% dès 2 unités du même produit, et -20% à partir de 3 unités. Peu importe la couleur choisie, la réduction s'applique tant que les articles sont identiques. Cette offre ne s'applique pas aux achats de produits différents. La réduction est calculée automatiquement, vous n'avez rien à faire
Le E-book est il offert avec ma commande ?
L'ebook est offert en téléchargement gratuit sur les 30 premières commandes de chaque mois. Si l'offre n'apparaît pas dans votre commande, ou que vous ne pouvez pas le télécharger, cela signifie que la limite a été atteintes pour ce mois-ci. Vous pourrez retenter votre chance le mois prochain !
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ? quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Wild Hair Therapy, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « Mes commandes beauté ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :
- Annulée : la commande a été annulée suite à l’éventuelle non disponibilité d’un produit. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé.
- Confirmée : la commande a été validée et est en préparation.
- En transit : La commande est en cours d'expédition.
- Livrée : La commande a été envoyée à l'adresse de livraison renseignée.
La préparation des commandes peut prendre de 1 à 4 jours ouvrables. Si votre commande est passée un jeudi ou un vendredi, elle peut être traitée la semaine suivante.
Pourquoi ma commande ou mon article a-t-il été annulé ?
Les commandes peuvent être annulées lorsque l'article n'est plus disponible, lorsque la commande est anormale (par exemple, la commande ne répond pas aux conditions générales, l'adresse de livraison est inexacte, la commande est passée par un client avec lequel un litige est en cours) ou en raison d'un problème technique exceptionnel. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Lorsqu'une commande est annulée, un e-mail est envoyé et le débit bancaire est débloqué dans les jours qui suivent.
Les commandes sont destinées à être vendues exclusivement aux acheteurs finaux pour leurs besoins personnels et ne sont pas destinées à la revente ou à des fins commerciales. En cas de soupçon d'activité commerciale, les commandes peuvent être annulées.
Je viens de finaliser ma commande mais je n'ai toujours pas reçu le récapitulatif.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Toutefois, à réception de la commande, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues dans la politique de retour et remboursement.
Est-ce que vous envoyez un reçu dans la boîte si ma commande est un cadeau ?
Paiement
Je n'arrive pas à valider mon achat sur le site
Assurez-vous que l'adresse de livraison renseignée est bien une adresse résidentielle en France, car Wild Hair Therapy livre uniquement en France. Pour garantir une livraison sécurisée, nous n’acceptons pas les adresses de points de retrait, d’hôtels ou de casiers.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour finaliser votre commande, contactez notre service client.
Comment puis-je payer avec une carte-cadeau ?
Pour le moment, Wild Hair Therapy ne propose pas de cartes cadeaux. Seuls les modes de paiement affichés lors du passage en caisse sont disponibles.
Si nous mettons en place cette option à l’avenir, nous vous en informerons sur notre site et nos réseaux sociaux.
Comment recevoir une facture pour mon achat en ligne ?
La facture est entièrement numérique et sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande, dans le champ "Contact". Elle sera envoyée une fois que le colis sera expédié.
Si vous souhaitez offrir un cadeau, veuillez passer votre commande en utilisant votre adresse e-mail personnelle. Attention, toutes les informations relatives à la commande, y compris la facture et les notifications de livraison, seront envoyées à cette adresse.
Le destinataire ne recevra donc aucune de ces communications. Le destinataire recevra uniquement un bordereau de livraison contenant les produits commandés, mais sans les prix.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une copie de votre facture. Nous vous invitons également à créer un compte sur wildhairtherapy.com pour un accès plus facile aux informations relatives à vos commandes.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site wildhairtherapy.com ?
Le règlement des achats sur le site wildhairtherapy.com s'effectue par carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay.
L'achat en ligne sur wildhairtherapy.com est-il sécurisé ?
Toutes les transactions effectuées sur le site wildhairtherapy.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de ShopifyPayment.
Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
Livraison
Comment signaler une commande incomplète?
Il peut arriver que votre commande arrive incomplète ou avec un défaut. Si cela se produit, nous vous invitons à contacter notre Service Client en fournissant votre numéro de commande, des photos de la commande ainsi que des informations sur le(s) produit(s) manquant(s) ou défectueux.
Dans certains cas, nous expédions les articles séparément dès qu'ils sont prêts à être envoyés, afin de réduire au maximum votre attente. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
Ma commande est-elle retardée ?
La préparation des commandes prend entre 1 et 4 jours ouvrés, et l’expédition peut prendre de 6 à 11 jours ouvrés supplémentaires selon le moyen de transport choisi.
Toute exception ou retard de livraison peut entraîner une différence par rapport à la date estimée, notamment en cas de jours fériés, de conditions météorologiques ou de problèmes d’expédition.
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les informations de livraison saisies sont correctes. De plus, le client doit veiller à être présent pour réceptionner son colis. Wild Hair Therapy ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse ou d’absence lors de la livraison.
Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dès que possible.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de OFFERTS pour toutes les commandes en France Métropolitaine.
La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site wildhairtherapy.com.
En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés.
Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi.
Nous vous rappelons que le délai de préparation de votre commande est de 1 à 4 jours, hors week-end.
Utilisons nous des emballages respectueux de l'environnement ?
Oui ! Chez Wild Hair Therapy, nous nous engageons à limiter notre impact environnemental en utilisant des packagings recyclables. Nos emballages sont conçus pour allier esthétique, protection et respect de l’environnement, afin de réduire les déchets inutiles.
Nous croyons en une beauté responsable et durable, c’est pourquoi nous privilégions des matériaux recyclables tout en garantissant une expérience haut de gamme.
Je souhaite être livré(e) à l'étranger, comment dois-je faire ?
Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?
Les commandes sont normalement expédiées sous 48H à 72H.
Elles sont ensuite livrées en 6 et 11 jours ouvrés.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne plus de temps pour être expédié. Nos colis circulent avec des transporteurs, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Si vous avez effectué votre commande avec l’aide de votre compte client Wild Hair Therapy, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes Parfum & Beauté ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :
- Annulée : la commande a été annulée suite à l’éventuelle non disponibilité d’un produit. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé.
- Confirmée: la commande a été validée et est en préparation.
- En transit : la commande est en cours d'expédition.
- Livrée : la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne.
Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi fournis. Nous vous invitons à ouvrir un compte sur wildhairtherapy.com pour un accès plus facile aux informations relatives à vos commandes.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Comment suivre l'acheminement de ma commande ?
Si vous avez effectué votre commande avec votre compte client Wild Hair Therapy, vous pouvez suivre la livraison de votre commande en vous connectant à votre espace personnel, et en cliquant sur « mes commandes beauté ». Cliquez ensuite sur le numéro de suivi pour être informé de l'état de la livraison. Ce même numéro de suivi est communiqué sur l'email de mise a jour d'expédition.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, nous vous invitons à contacter notre service de relations clients.
Retour
Puis-je retourner ma commande ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez respecter les conditions de retour pour garantir l'acceptation du remboursement.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, en parfait état, avec tous les accessoires (sacs, notices, garanties, etc.) et les documents de retour complétés.
Si votre commande comprenait des articles offerts dans le cadre d'une promotion (échantillons, pochettes, coffrets cadeaux, etc.), ils doivent tous être retournés. En l'absence de l'un de ces articles, le retour ne pourra être accepté et le remboursement sera bloqué.
Nous vous recommandons de conserver toutes les preuves de retour (numéro de suivi, etc.).
Je souhaite renvoyer ma commande, comment dois-je faire ?
Vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours après réception en vous référent a la page Politique de retour et remboursement.
Les frais de retour sont a votre charge. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
Le remboursement sera effectué après vérification des produits, par crédit sur votre mode de paiement.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement après mon retour ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article. Nous vous informerons ensuite de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Vous recevrez votre remboursement dans les plus brefs délais après que votre commande retournée soit arrivée dans notre entrepôt et qu'elle ait rempli les conditions de retour. Si celle-ci est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou via votre méthode de paiement initiale.
Puis-je échanger mon produit ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger vos produits Wild Hair Therapy. Toutefois, vous pouvez retourner vos produits non désirés s'ils ne sont pas ouverts et s'ils remplissent les conditions de rétractation. Dans ce cas, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur wildhairtherapy.com.
Nous vous rappelons qu'il est de la responsabilité du client de vérifier soigneusement sa commande avant de valider son achat, afin d'éviter toute erreur.
Si vous avez des questions concernant le retour ou la procédure de rétractation, notre service client est disponible pour vous accompagner.
Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans la même boîte ?
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis je être remboursé ?
Absolument, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à l'adresse communiqué par mail en retour de votre demande. Les frais de retour restent à votre charge.
A réception votre commande vous serez intégralement remboursée.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retours et remboursement.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie "satisfait ou remboursé" ?
Vous devez être dans le délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé ?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.
- Si l'article est en promotion (sauf s’il est défectueux).
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.
Votre compte
Comment créer un compte ?
Chez Wild Hair Therapy, la création de compte est simple et rapide ! Il vous suffit d'ajouter votre adresse e-mail dans la rubrique contact lors de la validation de votre panier.
Vous recevrez un code unique par e-mail qui vous permettra de vous identifier et d’accéder à votre compte, sans besoin de mot de passe.
Ce système sécurisé vous permet de suivre vos commandes facilement et de retrouver votre historique d’achats en quelques clics.
Quels sont les avantages à créer un compte ?
La création d'un compte vous permet d'être rapidement identifié(e) par la maison lors de vos achats sur la boutique en ligne. Vous pouvez également :
- Consulter l'historique de vos commandes
-
Suivre la livraison de vos commandes
- Mettre à jour vos coordonnées
Pour votre sécurité, wildhairtherapy.com n'enregistre pas les informations de votre carte de crédit.
Puis-je apporter des modifications ou supprimer mon compte sur wildhairtherapy.com ?
Comment récupérer le mot de passe de mon compte ?
Chez Wild Hair Therapy, il n’y a pas de mot de passe à retenir ! Pour vous connecter, il vous suffit de cliquer sur "Ouvrir une session" après avoir validé votre panier ou de cliquer sur "connexion" depuis le menu, puis d’entrer votre adresse e-mail. Un mot de passe unique vous sera alors envoyé par mail. Il vous permettra d’accéder à votre compte en toute sécurité.
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