FAQ - Réponses à tes questions sur Wild Hair Therapy

Tu as des questions ? N'hésite pas à me contacter, je suis là pour toi et je te répondrai au plus vite à l'adresse contact@wildhairtherapy.com.

Boutique en Ligne

Comment savoir si un produit est disponible sur wildhairtherapy.com ?

Mes articles Wild Hair Therapy sont disponibles à l'achat sur ma boutique en ligne wildhairtherapy.com. Pour savoir si un article est disponible, choisis celui qui t'intéresse et clique dessus. Tu verras deux possibilités : si le bouton « ajouter au panier » apparaît, c'est que tu peux le commander. Seules les tailles et couleurs disponibles s'afficheront. Par contre, si l'article que tu recherches n'est pas disponible à l'achat, il sera indiqué «Épuisé».

Est-ce que Wild Hair Therapy offre des échantillons et miniatures ?

Chez Wild Hair Therapy, je m'engage à t'offrir des produits de qualité, que j'ai soigneusement sélectionnés pour prendre soin de tes cheveux. Pour une démarche plus respectueuse et pour limiter les déchets, je ne propose pas d'échantillons ni de formats miniatures. Par contre, je fais tout mon possible pour t'aider dans ton choix en te donnant des descriptions détaillées, des conseils d'utilisation et les avis d'autres clients pour que tu trouves le produit parfait. Si tu as des questions, je suis là pour te guider !

Tu bénéficies d'un code avantage ?

Ajoute les articles à ton panier et commence ta commande. À l'étape de la finalisation, tu verras une case « code de réduction » où tu pourras saisir ton code. Tu peux utiliser un seul code avantage par commande.

Existe-t-il des cartes cadeaux Wild Hair Therapy ?

Pour l'instant, Wild Hair Therapy ne propose pas de cartes cadeaux . Je me concentre sur la qualité de mes produits et sur ton expérience pour t'offrir le meilleur pour tes cheveux. Si tu veux faire plaisir à quelqu'un, je te conseille de regarder mes accessoires et outils capillaires, et je peux même te donner des idées pour trouver le cadeau idéal.

Ma Commande

Combien de commandes puis-je passer dans une journée ?

Il n'y a pas de limite ! Tu peux passer autant de commandes que tu veux en une journée sur Wild Hair Therapy. Cependant, comme mes stocks sont limités pour garantir la qualité et l'exclusivité de mes produits, je te conseille de ne pas trop attendre avant de valider ton panier.

Comment faire fonctionner les réductions sur plusieurs articles ?

Lorsque tu achetes un seul produit, tu paies le prix normal . Mais si tu ajoutes plusieurs fois le même produit à ton panier , tu auras automatiquement une réduction : -15% dès 2 unités identiques, et -20% à partir de 3 unités. La couleur n'a pas d'importance, la réduction s'applique tant que les articles sont les mêmes. Cette offre ne marche pas si tu achètes des produits différents. La réduction se calcule automatiquement, tu n'as rien à faire.

Le E-book est-il offert avec ma commande ?

Oui, le e-book est offert si tu t'inscris à ma Newsletter ! Tu peux le recevoir de deux manières :

• Soit en l'ajoutant via la pop-up qui s'affiche sur le site (en laissant ton e-mail et en acceptant les messages marketing reçus par mail.)
• Soit automatiquement après avoir passé commande, si tu coches bien l'option pour recevoir mes conseils personnalisés.

Dans les deux cas, tu recevras mon e-book directement dans ta boîte mail, suivi d'une série de conseils capillaires exclusifs pour reprendre le contrôle sur ta chevelure en douceur.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ? Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si tu as passé ta commande avec ton compte client Wild Hair Therapy, connecte-toi à ton espace client et clique sur « Mes commandes beauté ». Tu pourras voir le statut de ta commande :

• Annulée : la commande a été annulée parce qu'un produit n'était plus disponible, ou si le paiement n'a pas été validé.
• Confirmée : ta commande a été validée et je la prépare.
• En transit : ta commande est en cours d'expédition.
• Livrée : ta commande a été envoyée à l'adresse que tu as indiquée.

La préparation des commandes peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrables . Si tu as commandé un jeudi ou un vendredi, elle sera peut-être traitée la semaine suivante.

Pourquoi ma commande ou mon article a t'il été annulé ?

Les commandes peuvent être annulées si un article n'est plus en stock, si la commande est anormale (par exemple, si elle ne respecte pas les conditions générales, si l'adresse de livraison est incorrecte, ou si elle vient d'un client avec qui il y a un litige en cours) ou en cas de problème technique exceptionnel. Je suis désolée pour le désagrément. 

Si j'annule une commande, tu recevras un e-mail et le débit bancaire est débloqué dans les jours qui suivent.

Les commandes sont faites pour être vendues aux clients pour leurs besoins personnels et ne sont pas destinées à être revendus ou utilisées à des fins commerciales. Si je soupçonne une activité commerciale, je peux annuler la commande.

Je viens de finaliser ma commande mais je n'ai toujours pas reçu le récapitulatif.

Tu vas recevoir un e-mail de confirmation quelques minutes après avoir passé ta commande. Vérifie également ta boîte "spam" car parfois les e-mails y arrivent, selon tes réglages. Si tu ne reçois rien, contacte-moi !

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

À partir du moment où tu confirmes ta commande en cliquant sur « VALIDER LE PAIEMENT », tu ne peux plus l'annuler ni la modifier. Par contre, lorsque tu reçois ta commande, tu peux utiliser ton droit de rétractation selon les conditions de la politique de retour et de remboursement.

Est-ce que vous envoyez un reçu dans la boîte si ma commande est un cadeau ?

Non, pour toute commande passée sur wildhairtherapy.com avec ton compte Wild Hair Therapy, tu recevras une confirmation de commande et une facture par e-mail . Si tu as commandé en tant qu'invité, contacte-moi. Je ne pourrai pas changer l'adresse de facturation une fois la commande acceptée.

Paiement

Je n'arrive pas à valider mon achat sur le site.

Assure-toi que l'adresse de livraison que tu as entrée est bien une adresse résidentielle en France, car je livre uniquement en France. Pour une livraison sûre, je n'accepte pas les adresses de points de retrait, d'hôtels ou de casiers. Si tu as toujours des problèmes pour finaliser ta commande, contacte-moi !

Comment puis-je payer avec une carte-cadeau ?

Pour l'instant, Wild Hair Therapy ne propose pas de cartes cadeaux. Seuls les modes de paiement affichés au moment du paiement sont disponibles. Si je propose cette option un jour, je t'en informerai sur mon site et mes réseaux sociaux.

Comment recevoir une facture pour mon achat en ligne ?

La facture est numérique et sera envoyée à l'adresse e-mail que tu as fournie lors de ta commande, dans le champ « Contact ». Elle sera envoyée une fois que ta commande est enregistrée. Si tu souhaites offrir un cadeau, utilise ton adresse e-mail personnelle pour passer la commande. Attention, toutes les informations sur la commande, y compris la facture et les notifications de livraison, seront envoyées à cette adresse . Le destinataire ne recevra donc aucune de ces communications. Si tu as commandé en tant qu'invité, tu peux me contacter pour avoir une copie de ta facture. Je t'invite également à créer un compte sur wildhairtherapy.com pour retrouver plus facilement les infos de tes commandes. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site wildhairtherapy.com ?

Tu peux payer tes achats sur wildhairtherapy.com avec les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay.

L'achat en ligne sur wildhairtherapy.com est-il sécurisé ?

Toutes les transactions sur wildhairtherapy.com sont très sécurisées. J'utilise un système de cryptage SSL pour protéger tes données personnelles et tes informations de paiement. J'utilise les systèmes de paiement sécurisé de ShopifyPayment. Chaque banque a sa propre façon de vérifier. Si tu as des questions sur ton code 3D Secure, contacte directement ta banque.

Livraison

Comment signaler une commande incomplète ?

Il peut arriver que ta commande arrive incomplète ou abîmée. Si ça arrive, contacte-moi en me donnant ton numéro de commande, les photos de ce que tu as reçues et les infos sur le ou les produits manquants ou défectueux. Parfois, j'envoie les articles séparément dès qu'ils sont prêts, pour que tu n'attendes pas trop longtemps. Le reste de ta commande devrait arriver dans les jours suivants.

Ma commande est-elle retardée ?

La préparation des commandes prend entre 1 et 4 jours ouvrés, et l'expédition peut prendre de 6 à 11 jours ouvrés en plus , selon le transporteur. Il peut y avoir des exceptions ou des retards à cause des jours fériés, de la météo ou de problèmes d'expédition, ce qui peut changer la date prévue de livraison. C'est à toi de vérifier que les informations de livraison que tu as entrées sont correctes. Tu dois aussi être là pour réceptionner ton colis . Wild Hair Therapy ne sera pas responsable en cas d'erreur d'adresse ou d'absence lors de la livraison. Si ta commande a été expédiée il y a plus de 5 semaines, contacte-moi avec ton numéro de commande, je ferai une enquête et je te dirai ce qu'il en est dès que possible.

Combien coûtent les frais de livraison ?

La livraison est OFFERTE pour toutes les commandes en France Métropolitaine. Tes articles pourront être livrés chez vous ou à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande sur wildhairtherapy.com. Si des articles ne sont pas disponibles, les délais de livraison peuvent changer. Les livraisons se font du lundi au samedi. Je te rappelle que la préparation de ta commande prend entre 1 et 4 jours, hors week-end.

Utilisons-nous des emballages respectueux de l'environnement ?

Oui ! Je m'engage à réduire mon impact sur l'environnement en utilisant des emballages recyclables. Mes emballages sont pensés pour être jolis, protéger tes produits et respecter l'environnement, pour éviter les déchets inutiles. Je crois en une beauté responsable et durable, c'est pourquoi j'ai choisi des matériaux recyclables tout en assurant une super qualité.

Je souhaite être livré(e) à l'étranger, comment dois-je faire ?

Je ne peux livrer les commandes passées sur wildhairtherapy.com qu'en France métropolitaine, hors DOM-TOM pour l'instant.

Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Les commandes sont normalement expédiées sous 48h à 72h. Ensuite, la livraison prend entre 6 et 11 jours ouvrés . Pendant les périodes de forte activité, l'expédition peut prendre un peu plus de temps. Mes colis sont envoyés par des transporteurs, je ne travaille pas avec les points relais.

Ma commande a t'elle été expédiée ?

Si tu as passé ta commande avec ton compte client Wild Hair Therapy, connecte-toi à ton espace client et clique sur « mes commandes Beauté ». Tu pourras voir le statut de ta commande :

• Annulée : la commande a été annulée parce qu'un produit n'était plus disponible, ou si le paiement n'a pas été validé.
• Confirmée : ta commande a été validée et je la prépare.
• En transit : ta commande est en cours d'expédition.
• Livrée : ta commande t'a été expédiée à l'adresse que tu as indiquée lors de ton achat en ligne.

Tu peux suivre ta commande avec le numéro de suivi que je t'ai donné. Je t'invite à créer un compte sur wildhairtherapy.com pour retrouver plus facilement les infos de tes commandes. Si tu as commandé en tant qu'invité, contacte-moi !

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Malheureusement, je ne peux pas changer les informations de livraison que tu as entrées au moment de ta commande . Je t'invite à modifier l'adresse de livraison directement sur le site du transporteur une fois que tu auras reçu le numéro de suivi.

Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Si tu as passé ta commande avec ton compte client Wild Hair Therapy, tu peux suivre la livraison en te connectant à ton espace personnel et en cliquant sur « mes commandes beauté ». Ensuite, clique sur le numéro de suivi pour voir l'état de la livraison. Tu trouveras également ce numéro dans l'e-mail de mise à jour d'expédition . Si tu as commandé en tant qu'invité, contacte-moi !

Retour

Puis-je retourner ma commande ?

Si tu souhaites retourner ta commande, suis bien les conditions de retour pour que ton remboursement soit accepté.

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert, en parfait état, avec tous les accessoires (sacs, notices, garanties, etc.) et les documents de retour remplis.  

Puis-je échanger mon produit ?

Malheureusement, tu ne peux pas échanger tes produits Wild Hair Therapy. Par contre, tu peux retourner les produits que tu ne veux pas (s'ils ne sont pas ouverts et s'ils respectent les conditions de rétractation). Dans ce cas, je t'invite à passer une nouvelle commande sur wildhairtherapy.com. Je te rappelle que c'est à toi de bien vérifier ta commande avant de la valider, pour éviter toute erreur. Si tu as des questions sur le retour ou la procédure de rétractation, contacte-moi, je suis là pour t'aider.

Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans la même boîte ?

Malheureusement, tu ne peux pas renvoyer plusieurs commandes dans la même boîte. Merci de renvoyer chaque commande dans sa propre boîte.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?

Bien sûr, tu as 30 jours à compter de la date où tu as reçu ta commande pour me retourner tout produit qui ne te satisferait pas complètement. Tu dois imprimer le formulaire de rétractation , me l'envoyer par e-mail et retourner tes articles à l'adresse indiquée (je te donnerai un numéro de retour avant que tu renvoies le colis). Le renvoi se fait uniquement par la poste à l'adresse que je te communiquerai par e-mail en réponse à ta demande. Les frais de retour sont à ta charge. Quand je recevrai ta commande, tu seras intégralement remboursé(e). Pour en savoir plus, consulte la page retours et remboursement.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé » ?

Tu dois être dans les 30 jours suivant la réception de ta commande pour bénéficier de la garantie « Satisfait ou Remboursé ». Tu dois obligatoirement me contacter avant tout retour pour suivre la procédure indiquée, et le produit doit me revenir dans son état et emballage d'origine.

Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé(e) ?

Si le produit a été utilisé et n'est donc plus vendable. Si le colis n'est pas arrivé à cause d'une erreur dans l'adresse de livraison que tu as indiquée lors de la commande. Si la procédure de retour n'a pas été suivie.  Pour en savoir plus, regarde la page retour.

Ton compte

Comment créer un compte ?

Chez Wild Hair Therapy, créez un compte est simple et rapide ! Il te suffit d'ajouter ton adresse e-mail dans la rubrique contact lorsque tu valides ton panier. Tu recevras un code unique par e-mail qui te permettra de te connecter à ton compte sans mot de passe. Ce système sécurisé te permet de suivre tes commandes facilement et de retrouver ton historique d'achats en quelques clics.

Quels sont les avantages à créer un compte ?

En créant un compte, je pourrai t'identifier rapidement lorsque tu feras des achats sur ma boutique en ligne. Tu pourras aussi :

• Consulter l'historique de tes commandes
• Suivre la livraison de tes commandes
• Mettre à jour tes coordonnées

Pour ta sécurité, wildhairtherapy.com n'enregistre pas les informations de ta carte de crédit.

Puis-je apporter des modifications ou supprimer mon compte sur wildhairtherapy.com ?

Pour changer les informations de ton compte, connecte-toi en cliquant sur « Ouvrir une session » après avoir validé ton panier ou en cliquant sur « connexion » depuis le menu. Entre ensuite ton adresse e-mail, et un mot de passe unique te sera envoyé par e-mail. Une fois connecté(e), tu pourras mettre à jour tes informations avant de finaliser ta commande.

Comment récupérer le mot de passe de mon compte ?

Chez Wild Hair Therapy, il n'y a pas de mot de passe à retenir ! Pour te connecter, clique sur « Ouvrir une session » après avoir validé ton panier ou sur « connexion » dans le menu, puis entre ton adresse e-mail. Un mot de passe unique te sera alors envoyé par e-mail. Il te permettra d'accéder à ton compte en toute sécurité. Si tu ne reçois pas l'e-mail, vérifie tes spams ou essaye à nouveau avec la bonne adresse e-mail.

Comment s'inscrire/se désinscrire à la newsletter Wild Hair Therapy ?

Pour recevoir mes offres spéciales et être informé(e) en avant-première des nouveautés Wild Hair Therapy, entre ton adresse e-mail dans la fenêtre pop-up qui s'affiche sur la boutique lorsque tu te connecte sur le site. Si tu veux te désinscrire, tu peux le faire à tout moment en cliquant sur "se désabonner" en bas de l'un de mes e-mails. Je serai toujours ravie de te retrouver si tu changes d'avis !

Ton service relation clientèle

Comment contacter Wild Hair Therapy ?

Je serai ravie de répondre à tes questions par e-mail : contact@wildhairtherapy.com

Je suis disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

À quelle adresse puis-je envoyer un courrier ?

Tu peux m'écrire à l'adresse suivante :

Typhaine Bastoul - Wild Radiance

60 rue François 1er

75008 PARIS