Politique de Livraisons et d'expéditions
Chez Wild Hair Therapy, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre confiance.
Traitement et Expédition des Commandes
Le délai d'expédition de votre commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, mais peut exceptionnellement aller jusqu'à 4 jours ouvrés en fonction des volumes de commandes ou de circonstances particulières.
Une fois votre commande expédiée, la livraison peut prendre entre 6 et 11 jours ouvrés en fonction du transporteur sélectionné.
Pendant les périodes de forte affluence, les délais peuvent être légèrement allongés.
En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Il n'y a pas de livraison le samedi.
Annulation ou Modification de Commande
À partir du moment où vous confirmez votre commande en cliquant sur le bouton « SHOP PAY » ou « VALIDER LE PAIEMENT », vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre commande. Toutefois, à réception de la commande, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues dans notre politique de retour et remboursement.
Zone de Livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (y compris la Corse). Pour le moment, nous ne proposons pas encore de livraison vers les DOM-TOM ou à l'international.
Frais de Livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis via votre espace client Wild Hair Therapy ou directement sur le site du transporteur.
Si vous avez commandé en tant qu'invité, veuillez contacter notre service client pour obtenir ces informations.
Commande Incomplète ou Défaut Produit
Si vous recevez un colis incomplet ou un article défectueux, contactez notre Service Client : contact@wildhairtherapy.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une photo du colis reçu
- Une photo du ou des produits concernés
Pour un éventuel retour référez vous a la politique de retour et remboursement.
Retard de Livraison
Dans certains cas, nous expédions les articles séparément pour éviter une attente prolongée. Si un produit manque, il devrait arriver sous peu.
Cependant, si votre commande n'est pas arrivée après 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous lancions une enquête auprès du transporteur.
Erreur d’Adresse et Absence lors de la Livraison
Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si une erreur d'adresse empêche la bonne réception du colis, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un renvoi gratuit.
Si vous constatez une erreur après validation, contactez directement le transporteur dès réception du numéro de suivi pour tenter une modification.
En cas d'absence lors de la livraison, il vous appartient de reprogrammer une nouvelle tentative avec le transporteur ou de mandater une personne de confiance pour réceptionner le colis à votre place.
Nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un colis non réceptionné en raison d’une absence non gérée par le client.
Livraison à Adresse Fixe
Nous expédions uniquement à une adresse personnelle fixe.
Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il est en mesure de recevoir son colis à l'adresse indiquée, même en cas de retard de livraison.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables si le colis n'est pas réceptionné en raison de l'absence du client ou d'un problème lié au type de logement (par exemple, résidences temporaires, hébergements spécifiques).
En cas d'absence ou de problème de réception, le client devra prendre les mesures nécessaires pour récupérer son colis, directement auprès du transporteur si besoin.
Emballages Écoresponsables
Dans notre engagement en faveur de l'environnement, nous utilisons des packagings recyclables afin de limiter notre impact écologique tout en garantissant la protection de vos produits.